Мы старательно вникаем в любые проблемы покупателя, но так же просим соблюдать следующие правила:
❓В случае ненахода:
1. Не переживайте, аккуратно расширьте область поиска, снимайте покров слоями. Во всех наших кладах погрешность минимальна, если Вы верно нашли место,то в пределах максимум 10-20 см вы найдете клад.
2.В случае, если клад так и не был обнаружен, Вам следует скинуть фото в течении 24 часов в диспут. Фото принимаем только с фотохостингов: gekkk.co и anopic.ag. Требуются 3-4 фотографии с ракурса курьера, а также ближнего ракурса места.
3. Далее ожидаем ответа оператора. Мы стараемся решать вопросы как можно быстрее с индивидуальным подходом к каждому.
❓В случае, если не было найдено место по координатам, то:
1. Следует сделать фото 6 сторон по координатам, указанным курьером. Фото должны быть с координатами - сделаны через NoteCam или схожую по функционалу программу (Solocator, GPS Camera 55). Так, чтобы каждое фото захватывало часть предыдущего.
2. Открыть диспут и во всех подробностях описать сложившуюся ситуацию, приложив фото.
3. После этого необходимо дождаться оператора, который совместно с курьером попытается разобраться в проблеме и помочь найти нужное место.
❓В случае недовеса:
1. Откройте диспут и приложите 3 фото:
- Закладка на весах.
- Вся упаковка (изолента\зип).
- Только товар без каких-либо упаковочных материалов.
2. Ожидайте ответа оператора.
❗️ Обратите внимание! При нарушении одного из последующих пунктов, проблема рассматриваться не будет:
❌ Агрессивное поведение в чате или оскорбление сотрудников нашей команды.
❌ Передача данных о кладе 3-м лицам.
❌ Отсутствие фото или объяснений, доказывающих наличие проблемы.
❌ При отказе осуществить повторные поиски, если для них есть причины.
❌ Если сообщил о своей проблеме позже 24 часов после покупки.
❗️В случае, если у покупателя более 7 покупок в магазине, мы будем рады помочь с любым запросом о ненаходе и искать компромисс. Это будет либо компенсация, либо замена.
3. В случае,если у вас это одна из первых покупок в магазине, мы будем рассматривать обязательно диспут, но так же будем учитывать свежесть клада и статистику курьера.
Результат диспута зависит от адекватных аргументов покупателя совместно с четкими фотографиями ненахода.
