Обязательно к ознакомлению. При совершении покупки в нашем магазине:
1. Вы автоматически соглашаетесь со всеми правилами магазина. 2. Претензии по заказу рассматриваются только в течение 12 часов после выдачи заказа, поэтому при возникновении проблемных ситуаций убедительно просим сразу обратится в службу поддержки, кратко описав в чем проблемы в ЛС нашего магазина. 3. При возникновении проблем по заказу нужно в первую очередь обратится в ЛС нашего магазина, как только Администрация Магазина разберет ситуацию и примет решение, при имеющейся необходимости, открывать Диспут. 4. При передаче любой информации по заказу третьим лицам, вы лишаете себя возможности на помощь с нашей стороны. 5. Рассматриваем возможность перезаклада или возврата средств лишь для покупателей, совершивших в нашем магазине как минимум 5 успешных покупок. Исключением могут являться только ситуации с неопровержимыми доказательствами пропажи клада. 6. Если по приходу на точку вы заметили, что место клада каким-либо образом отличается от места на фотографии в заказе, то перед тем как приступить к поиску необходимо сделать 2 фото, ближнего и дальнего плана с ракурса как у курьера. В случае ненахода, если вы будете утверждать что место клада было изменено, но не предоставите фото До Поиска - с нашей стороны не даст нам возможности довериться одним лишь вашим словам и может быть воспринято как попытка обмана. 7. Магазин вправе отказать вам в обслуживании без объяснения причин. Возможные причины отказа: 1) Менее 5 покупок в нашем магазине. 2) Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи. 3) Попытки ввести администрацию магазина в заблужение. 4) Шантаж и угрозы негативным отзывом или чем бы то ни было ещё. 5) Мат, агрессия и оскорбления в адрес сотрудников магазина. 6) Отсутствие фото с места поисков или же несвоевременная их отправка (фото должны быть отправлены в течение 3 часов после обращения в магазин) . 7) Флуд и неумение ждать ответа оператора. 8) Вынесение проблемы на общее обозрение где бы то ни было. 9) Раскрытие в отзыве или где-либо ещё деталей по заказу (как и где именно был сделан клад, описание того как выглядят наши клады) . 10) Отсутствие обратной связи со стороны покупателя. 11) Отказ следовать разумным рекомендациям со стороны Администрации магазина. 9. Если вы не нашли свой клад: Не стоит паниковать - откройте описание и фотографии к заказу, проверьте правильность найденного места и убедитесь в том, что клад действительно отсутствует. Сам поиск производите внимательно и аккуратно. Если всё же не нашли клад: Сделайте фото общего плана и фото точного места клада (желательно в светлое время суток). Фото должны быть чёткие и разборчивые. Если фотографии будут плохого качества (размытые, тёмные), то мы попросим переснять их повторно. Если же вы откажитесь это сделать, то мы оставляем за собой право отказать вам в решении проблемы. Форма обращения при Ненаходе: 1) В каком виде было место клада и окружающая местность когда вы пришли? 2) Фото До Поисков, если по приходу на локацию место клада отличалось от фото в заказе. 3) Подробное описание того, как именно производили поиск клада. 4) Фотографии после проведённых вами поисков. 5) Причина пропажи клада по вашему мнению?
Порядок претензии по недовесу методом видео-фиксации распаковки одним дублем:
1. Показываете монету 10р или 5р с обеих сторон, чтобы было видно год выпуска и номинал, кладете на весы;
2. Нераспакованный товар каким он был по подъему показываете в камеру со всех сторон и кладете на весы;
3. Отдельно кладете всю упаковку на весы
4. Отдельно кладете товар на весы
*Видео-фиксация должна быть непрерывна, все что взвешиваете на протяжении всего видео должно находиться в кадре при хорошем свете и адекватном качестве.
