*****************************************************************************************
РЕЖИМ РАБОТЫ ПОДДЕРЖКИ:
Ежедневно с 11:00 до 23:00 (в выходные время ответа увеличено)
*****************************************************************************************
---------------------------
ПРАВИЛА МАГАЗИНА
---------------------------
Политика перезакладов
Если случилась проблема пишем в ЛС.
• Лаконично, внятно, без мата поясните суть своей проблемы.
• Предоставить фото (минимум 2шт. с разных ракурсов). В противном случае, проблема не будет рассмотрена.
• Терпеливо дождитесь ответа магазина (чем больше Вы пишите, не относящиеся к делу детали, тем меньше возможности встать вперёд в сообщениях)
1. Мы оставляем за собой право на отказ в обслуживание, перезакладе или решении той или иной проблемы без каких-либо разъяснений.
2. Общее число покупок с аккаунта 0 - 3 - перезаклад исключён.
3. Общее число покупок в нашем магазине меньше 5 - перезаклад на усмотрение администрации.
4. Отказ поступает сразу, если Вы используете бранные слова или переходите на личность.
5. В перезакладе будет отказано, если Вы не предоставили фото с места трагедии в течении 1 часа с момента обращение в ЛС.
6. В перезакладе будет отказано, если Вы совершили покупку после обращение с проблемой в ЛС. Это автоматически означает, что Вы успешно забрали предыдущий клад.
7. Если Вы пропали из диалога на 24 часа - проблема не актуальна - отказ в перезакладе.
8. Если Вы закрыли сделку, вопросы по перезакладу и самой проблеме не принимаются.
9. Если клад был передан третьим лицам - отказ (мы не несём ответственность за Ваших друзей)
10. Купленный по ошибке товар, возврату и обмену не подлежит (магазин не несёт ответственности за невнимательность клиентов)
11. Если Вам предложили альтернативный вариант: перезаклад меньшим количеством или скидку на следующую покупку и Вы отказались - предложение аннулируется и Вы автоматически остаетесь ни с чем.
12. Проблема не рассматриваться, если Вы пришли на место клада спустя 24 часа после покупки.
P.S. Незнание правил не освобождает от ответственности
--------------------------
ПРОБЛЕМНЫЙ КЛАД
--------------------------
В случае проблемы фото загружаем только на эти хостинги! https://gekkk.co/
Недовес :
Если тебе кажется что в твоём кладике присутствуе недовес, не нужно вскрывать свёрток и подтверждать это глазами, потерпи до дома!
Твои действия следующие:
Открываем проблему, описываем подробно что случилось и предоставляем 4 фото!
1. Фото свёртка на весах до вскрытия.
2. Фото упаковки на весах (изолента, стрейч, зиплок и т.д)
3. Фото товара на весах (без зиплока)
4. Фото монеты реверсом вверх.
Ненаход :
В случае ненахода, не стоит сразу отчаиваться и открывать проблему!
Предлагаем сделать следующие:
Открываем заказ, внимательно изучаем фото общего ракурса, если оно совпадает с местом, переходим к фото ближнего ракурса, внимательно сравниваем место с фото и повторно, неторопясь повторяем поиски. В случае неудачи, открываем проблему, описываем подробно что случилось и предоставляем минимум 3 фото!
1. Фото своего заказа.
2. Фото место в точности как как у Сотрудника.
3. Фото произвольного характера. (глубина раскопок)
Место вскрыто :
В случае если по приходу место было вскрыто, потревожено, взорвано, не стоит сразу отчаиваться и открывать проблему!
Предлагаю сделать следующие:
Обязательно ДО поисков сделать фото вскрытого места, далее внимательно, не торопясь проводим сами поиски! В случае если на месте нет клада, делаем ещё минимум три фото!
1. Фото ДО ПОИСКОВ.
2. Фото ПОСЛЕ ПОИСКОВ, в точности как у Сотрудника.
3. Фото произвольного характера. (глубина раскопок, мусор и т.д)
Помните, Мы не несём ответственность если Вы купили клад по ошибки в другом городе!!
